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白云校区物业管理规定

作者:总务处 更新时间:2013-08-19



     第一章总则
     第一条 加强物业管理,维护学生、学校及物业管理公司的合法权益,保障物业的合理使用,根据《物业管理条例》、《仲恺农业工程学院学生管理制度》等有关规章制度,结合学校的实际,制定本规定。
     第二条 以仲恺农业工程学院总务处为监管主体的白云校区的物业管理适用本规定。
     第三条 学院各部门、单位和全体师生员工、家属,以及一切在本校居住、工作和活动的人员,都有维护本校校园秩序的权利和义务,均应遵守本规定。
     第二章物业服务管理制度
     第四条 全体人员必须具有高度的责任心,认真履行各岗位的职责,巡视、查楼必须认真负责,注意发现问题并做详细记录,及时汇报并跟踪解决。
     第五条 接待师生时态度要和蔼、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事,绝对不能与师生发生争吵,要态度诚恳,仔细倾听师生的意见,能及时解决的问题马上派单解决,无法及时解决的要向师生解释清楚,并告知解决的时间。
     第六条 协助财务处做好各项费用的统计、派单和催缴工作,派单要派到各宿舍,催缴态度要友好。
     第七条 总务处负责与物业做好固定资产以及教学物资等备品的交接工作,物业要保管及做好接收资产及物资的流动登记。
     第八条 物业要做好各类文件的存档工作,以备总务处、学校或者有关单位的核查。
     第九条 认真做好报纸、杂志的分发工作。
     第十条 休息时间如发生重大事故,或碰到问题要立即解决,不得推脱或不予理睬。
     第十一条 管理员必须经常上门征求师生对管理工作的意见,认真做好回访记录,及时向管理处领到汇报。
     第十二条 管理处负责人也应经常上门访问,了解管理和上门服务情况,并做好回访记录,对师生提出的要求应及时给予答复和解决。
     第十三条 物业工作人员要定期进行培训,服务要细致到位,管理要专业。
     第十四条 物业管理处的工作原则是服务第一,工作标准是师生满意,工作态度是认真负责。
     第三章维修与投诉管理制度
     第十五条 接受师生电话投诉时,要热情耐心,语言要规范友好。
     第十六条 分管员派单后,一定要追踪落实,并负责检查。水电问题要求在12小时内解决,其他急修项目一般在24小时内解决,最迟不得超过72小时。 
     第十七条 维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单,以征求对服务的意见。
     第十八条 对接受的投诉要认真做好记录,并到现场查看、了解情况,认真记录处理的时间、人员和师生对处理的意见。
     第四章卫生保洁服务管理制度
     第十九条 管区内楼梯、道路的清洁与保洁要及时彻底,保洁工作的进行要避免打扰师生的学习、工作或休息。
     第二十条 杜绝蝇蚁蚊鼠等有害动物的滋生,定期进行灭害工作,垃圾及时外运。
     第二十一条 管区内污水排放要保持通畅,学生公寓楼顶热泵水池要及时清理,有关工作人员定期培训,做好热泵维护工作。
     第二十二条 管区内公共卫生设施要保持清洁,以上具体清洁办法以及标准要求参照物业投标文件的服务需求执行。
     第五章学生活动及商业活动管理制度
     第二十三条 学生活动需要占用场地或课室,需持有关部门的审批文件至物业处进行登记,活动占用场地要服从物业的统筹安排。
     第二十四条 物业要杜绝商贩进入学生公寓进行推销,学生发放商业传单或张贴商业广告,物业有权利没收传单,情节严重者上报学校。
     第二十五条 学生活动悬挂条幅的时间、地点要服从物业的安排,力求既保证宣传效果,又不损害学校整体外观。
     第二十六条 学生或部门通过有效手续举办的商业活动,不得涉及化妆品、食品、管制刀具等可能危害学生身心健康的内容,如有物业有权利进行提示,拒绝安排活动场地。
     第二十七条 物业要对以上活动进行的时间、内容进行监督,如有超范围活动要及时制止或上报学校,活动干扰师生休息时要予以提示,场地卫生及秩序要协助维持。
     第六章学生公寓及教学楼管理制度
     第二十八条 各楼管员要各司其职,不得擅自离岗,要做好进出人员的登记工作,有可疑人员出入要及时上报学校保卫处。
     第二十九条 学生公寓楼管员要提示学生按照学校规定的作息时间熄灯,同时有义务协助校学生会及学院做好督促工作。
     第三十条 各楼管员要按规定要求进行巡楼,注意维护公共资源,避免浪费。
     第三十一条 教学楼的楼管员对教学物资的管理要及时到位,物资短缺要提前上报总务处,避免影响教师授课。
     第三十二条 教学楼休息时间课室要上锁,做好防火防盗措施,但不可影响学生正常上课。
     第七章奖励与惩罚
     第三十三条 学校监管部门将采取定期、不定期地对所物业辖区进行检查,检查结果记录在案,必要时可给物业下发整改通知,限期整改;整改不达标,予以相应处罚。
     第三十四条 学校监管部门对接到的有关物业服务的投诉将进行核实和检查,确属物业服务问题进行督促整改,如不达标,予以相应处罚。
     第三十五条 物业对于学校的管理制度如有建议和意见可以以书面形式进行上报,学校要认真对待,汇总研究,予以答复。
     第三十六条 物业服务表现优秀,学校会予以书面形式的奖励,奖励积累可作为物业再次投标的加分因素。
     第八章附则
     第三十七条 本规定由总务处负责制定、解释。
     第三十八条 本规定自公布之日起施行。 
    
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